términos y Condiciones
1. Aceptación de los Términos
Al realizar una reserva, efectuar un pago o contratar cualquiera de los servicios ofrecidos, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones. Estos regulan la relación entre la agencia y el pasajero durante el proceso de reserva y la prestación de los servicios turísticos.
2. Reservas
Toda reserva estará sujeta a disponibilidad de espacios y no se considerará confirmada hasta que se haya recibido el pago correspondiente y el cliente haya recibido la confirmación oficial por correo electrónico o cualquier otro medio autorizado por la agencia.
Para procesar correctamente una reserva, el cliente deberá proporcionar información veraz y completa, incluyendo nombres exactamente como aparecen en el documento de identidad o pasaporte, nacionalidad, fecha de nacimiento y demás datos solicitados.
La agencia no será responsable por inconvenientes ocasionados por información incorrecta proporcionada por el cliente.
3. Tarifas
Todos los precios se expresan en la moneda indicada durante el proceso de cotización.
Las tarifas incluyen únicamente los servicios especificados en cada programa turístico.
Los precios pueden modificarse sin previo aviso mientras la reserva no haya sido confirmada mediante el pago correspondiente.
Una vez confirmada la reserva, el precio acordado permanecerá vigente, salvo que existan incrementos obligatorios impuestos por proveedores externos o autoridades competentes.
4. Formas de Pago
La agencia acepta los métodos de pago indicados en su sitio web o comunicados por el asesor de ventas.
Los pagos deberán realizarse dentro de los plazos establecidos para garantizar la reserva.
Los costos por comisiones bancarias, transferencias internacionales, plataformas de pago o conversión de moneda serán asumidos por el cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario.
5. Documentación del Viajero
Es responsabilidad exclusiva del pasajero contar con toda la documentación necesaria para realizar el viaje, incluyendo:
- Pasaporte o documento de identidad vigente.
- Visas, cuando sean requeridas.
- Permisos especiales para menores de edad.
- Seguro de viaje, cuando corresponda.
- Cualquier otro documento exigido por las autoridades competentes.
La agencia no será responsable por la imposibilidad de viajar debido a documentación incompleta, vencida o incorrecta.
6. Puntualidad
El cliente deberá presentarse en el lugar y horario indicados para el inicio de cada servicio.
El incumplimiento de los horarios establecidos podrá considerarse como una no presentación (No Show), perdiendo el derecho al servicio contratado y al reembolso correspondiente, de acuerdo con las políticas aplicables.
7. Modificaciones del Itinerario
La agencia podrá realizar modificaciones razonables al itinerario cuando existan circunstancias fuera de su control, tales como:
- Condiciones climáticas.
- Deslizamientos o cierre de carreteras.
- Restricciones gubernamentales.
- Cambios operativos de trenes, aerolíneas o transportistas.
- Huelgas, manifestaciones o conflictos sociales.
- Casos fortuitos o fuerza mayor.
Cuando sea posible, se ofrecerá una alternativa de igual o similar calidad sin generar costos adicionales para el cliente.
8. Responsabilidad del Cliente
Durante el desarrollo del viaje, el pasajero deberá respetar las indicaciones del guía, las normas de seguridad y los reglamentos establecidos por los sitios arqueológicos, áreas naturales protegidas, hoteles, transportistas y demás proveedores.
La agencia podrá excluir de un servicio, sin derecho a reembolso, a cualquier persona cuyo comportamiento represente un riesgo para sí misma, para otros pasajeros o para el normal desarrollo de la actividad.
9. Salud y Condición Física
El cliente es responsable de evaluar si su estado físico y de salud es adecuado para participar en las actividades contratadas.
Se recomienda informar previamente sobre enfermedades, alergias, limitaciones físicas o cualquier condición médica que pueda requerir atención especial durante el viaje.
La agencia no será responsable por complicaciones derivadas de condiciones médicas preexistentes que no hayan sido informadas oportunamente.
10. Responsabilidad de la Agencia
La agencia actúa como organizadora y coordinadora de servicios turísticos, trabajando con operadores, hoteles, empresas de transporte, restaurantes y otros proveedores debidamente autorizados.
Aunque se seleccionan proveedores confiables, la agencia no será responsable por retrasos, cancelaciones, pérdidas o incumplimientos ocasionados directamente por terceros, ni por circunstancias de fuerza mayor que escapen a su control.
11. Equipaje y Objetos Personales
Cada pasajero es responsable del cuidado de su equipaje y pertenencias durante todo el viaje.
La agencia no se responsabiliza por pérdidas, robos, daños u olvidos de objetos personales ocurridos durante la prestación de los servicios.
12. Cancelaciones y Reembolsos
Las condiciones relacionadas con cancelaciones, modificaciones y reembolsos se rigen por la Política de Cancelación y Reembolso vigente de la agencia, así como por las condiciones específicas de cada proveedor cuando corresponda.
Algunos servicios, como boletos de tren, ingresos a Machu Picchu, vuelos u otros servicios especiales, pueden no ser modificables ni reembolsables.
13. Fuerza Mayor
La agencia no será responsable por la cancelación, modificación o interrupción de los servicios cuando estos sean consecuencia de acontecimientos imprevisibles o inevitables, incluyendo, entre otros:
- Fenómenos naturales.
- Emergencias sanitarias.
- Conflictos sociales.
- Huelgas.
- Restricciones gubernamentales.
- Accidentes.
- Cierre de atractivos turísticos.
- Otras circunstancias fuera del control razonable de la agencia.
14. Protección de Datos Personales
La información proporcionada por el cliente será utilizada exclusivamente para la gestión de reservas, prestación de servicios turísticos, cumplimiento de obligaciones legales y mejora de la atención al cliente, de conformidad con la legislación peruana sobre protección de datos personales.
Los datos no serán compartidos con terceros, salvo cuando sea estrictamente necesario para la correcta ejecución de los servicios contratados.
15. Legislación Aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se interpretarán conforme a la legislación vigente de la República del Perú.
Cualquier controversia relacionada con la prestación de los servicios será resuelta de acuerdo con las leyes peruanas y por las autoridades competentes.