Políticas de Reserva

1. Objetivo

La presente Política de Reservas establece las condiciones bajo las cuales se gestionan las reservas de los servicios turísticos ofrecidos. Su finalidad es garantizar un proceso claro, seguro y transparente para todos nuestros clientes.

2. Solicitud de Reserva

Las reservas pueden realizarse a través de nuestro sitio web, correo electrónico, WhatsApp, redes sociales o mediante cualquiera de nuestros canales oficiales de atención.

Toda solicitud estará sujeta a la disponibilidad de espacios y servicios al momento de la confirmación.

3. Confirmación de la Reserva

Una reserva se considerará confirmada únicamente cuando:

• El cliente haya proporcionado la información requerida para la reserva.
• Se haya recibido el pago correspondiente o el depósito solicitado.
• Se haya enviado la confirmación oficial por parte de nuestro equipo mediante correo electrónico, WhatsApp u otro medio autorizado.

Hasta ese momento, la disponibilidad no puede garantizarse.

4. Información del Pasajero

Para procesar correctamente la reserva, el cliente deberá proporcionar información exacta y actualizada, incluyendo:

• Nombres y apellidos completos.
• Número de pasaporte o documento de identidad.
• Nacionalidad.
• Fecha de nacimiento.
• Correo electrónico.
• Número telefónico.
• Cualquier otra información requerida según el servicio contratado.

Es responsabilidad del cliente verificar que todos los datos sean correctos antes de confirmar la reserva.

Los errores en la información proporcionada pueden generar costos adicionales, modificaciones o la pérdida de determinados servicios.

5. Anticipación de la Reserva

Se recomienda realizar las reservas con la mayor anticipación posible, especialmente para servicios con disponibilidad limitada, tales como:

• Machu Picchu.
• Huayna Picchu.
• Montaña Machu Picchu.
• Trenes turísticos.
• Caminos de trekking.
• Servicios durante temporada alta.

La disponibilidad de estos servicios depende de los cupos establecidos por las entidades correspondientes y proveedores autorizados.

6. Modificaciones de la Reserva

Las solicitudes de cambio estarán sujetas a disponibilidad y a las condiciones establecidas por cada proveedor de servicios.

Dependiendo del tipo de modificación solicitada, podrán aplicarse cargos administrativos o diferencias tarifarias.

Algunos servicios, como entradas a Machu Picchu, boletos de tren o promociones especiales, pueden no permitir cambios una vez emitidos.

7. Servicios Sujetos a Disponibilidad

Todos los programas turísticos, hoteles, trenes, transportes, ingresos y demás servicios ofrecidos se encuentran sujetos a disponibilidad al momento de realizar la confirmación.

En caso de no existir disponibilidad, se ofrecerán alternativas similares siempre que sea posible.

8. Reservas de Grupo

Las reservas para grupos podrán estar sujetas a condiciones especiales relacionadas con:

• Fechas de pago.
• Depósitos.
• Modificaciones.
• Cancelaciones.
• Número mínimo de participantes.

Estas condiciones serán informadas antes de confirmar la reserva.

9. No Presentación (No Show)

Si el pasajero no se presenta en el lugar, fecha y hora establecidos para el inicio del servicio, se considerará una «No Presentación» (No Show).

En estos casos no existirá obligación de reprogramación ni de reembolso, salvo que las condiciones específicas del servicio contratado indiquen lo contrario.

10. Cancelaciones

Las cancelaciones estarán sujetas a la Política de Cancelación y Reembolsos vigente.

Algunos servicios adquiridos a terceros pueden ser no reembolsables o estar sujetos a penalidades establecidas por los respectivos proveedores.

11. Responsabilidad del Cliente

Es responsabilidad del pasajero:

• Revisar cuidadosamente la información de la reserva antes de confirmarla.
• Cumplir con los horarios establecidos.
• Portar la documentación requerida durante el viaje.
• Informar oportunamente cualquier condición médica, alimentaria o requerimiento especial que pueda afectar la prestación del servicio.

12. Casos de Fuerza Mayor

En situaciones extraordinarias fuera de nuestro control, como fenómenos naturales, cierres de carreteras, restricciones gubernamentales, conflictos sociales, emergencias sanitarias u otros eventos similares, la reserva podrá ser modificada, reprogramada o cancelada conforme a las condiciones operativas de los proveedores involucrados.

En estos casos se buscará ofrecer la mejor alternativa disponible para minimizar las afectaciones al pasajero.

13. Aceptación de la Política

Al realizar una reserva, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado la presente Política de Reservas, así como los Términos y Condiciones y las demás políticas aplicables a los servicios contratados.