Política de Cancelación y Reembolso
1. Objetivo
La presente Política de Cancelación y Reembolso establece las condiciones aplicables a las cancelaciones, modificaciones y solicitudes de devolución relacionadas con los servicios turísticos contratados, buscando brindar transparencia y claridad durante todo el proceso de reserva.
2. Solicitud de Cancelación
Toda solicitud de cancelación deberá realizarse por escrito a través de nuestros canales oficiales de atención, como correo electrónico o WhatsApp.
La fecha y hora de recepción de la solicitud serán consideradas para determinar las condiciones aplicables y las posibles penalidades.
3. Gastos Administrativos
Toda cancelación podrá estar sujeta a gastos administrativos derivados de la gestión de la reserva, así como a las penalidades establecidas por los proveedores involucrados, incluyendo hoteles, empresas ferroviarias, aerolíneas, operadores turísticos, entidades administradoras de atractivos turísticos y otros prestadores de servicios.
4. Servicios No Reembolsables
Debido a las políticas de los proveedores, algunos servicios pueden ser total o parcialmente no reembolsables una vez confirmados o emitidos.
Entre ellos se encuentran, entre otros:
- Entradas a Machu Picchu.
- Boletos de tren.
- Boletos aéreos.
- Caminatas de capacidad limitada.
- Reservas de hoteles con tarifas no reembolsables.
- Servicios adquiridos bajo promociones especiales o tarifas con restricciones.
Las condiciones específicas dependerán de cada proveedor y serán informadas durante el proceso de reserva cuando corresponda.
5. Solicitudes de Modificación
Las solicitudes para modificar fechas, nombres, horarios o cualquier otro aspecto de la reserva estarán sujetas a disponibilidad y a las políticas de cada proveedor.
Las modificaciones podrán generar diferencias tarifarias, cargos administrativos o penalidades adicionales.
Algunos servicios no permiten modificaciones una vez emitidos.
6. No Presentación (No Show)
Si el pasajero no se presenta en la fecha, hora o lugar establecidos para el inicio del servicio, la reserva será considerada como «No Show».
En estos casos no corresponderá reembolso, reprogramación ni compensación, salvo que las condiciones particulares del servicio contratado indiquen expresamente lo contrario.
7. Interrupción Voluntaria del Viaje
Cuando el pasajero decida abandonar un tour o interrumpir voluntariamente alguno de los servicios contratados una vez iniciada la prestación, no existirá obligación de realizar reembolsos por los servicios no utilizados.
8. Cancelaciones por Fuerza Mayor
Cuando un servicio deba cancelarse o modificarse debido a circunstancias extraordinarias fuera de nuestro control, tales como:
- Fenómenos naturales.
- Deslizamientos o cierre de carreteras.
- Emergencias sanitarias.
- Restricciones gubernamentales.
- Huelgas o conflictos sociales.
- Condiciones climáticas extremas.
- Cierre temporal de atractivos turísticos.
- Otras situaciones de fuerza mayor.
Se procurará ofrecer una reprogramación, un servicio alternativo o cualquier otra solución razonable, dependiendo de las condiciones establecidas por los proveedores y de la naturaleza del evento.
9. Tiempo de Procesamiento de Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, este será procesado una vez que los proveedores involucrados hayan confirmado los montos aplicables.
El tiempo de procesamiento podrá variar según el método de pago utilizado, la entidad financiera y las políticas de los proveedores correspondientes.
Las comisiones bancarias, gastos financieros y costos por transferencias no son reembolsables, salvo disposición expresa en contrario.
10. Forma del Reembolso
Los reembolsos aprobados se realizarán, siempre que sea posible, utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
En caso de que ello no sea viable, ambas partes acordarán un medio alternativo que permita efectuar la devolución correspondiente.
11. Responsabilidad del Cliente
Es responsabilidad del pasajero revisar cuidadosamente las condiciones de cancelación antes de confirmar su reserva.
Asimismo, se recomienda contratar un seguro de viaje que cubra cancelaciones, asistencia médica, pérdida de equipaje y otros imprevistos que puedan afectar el desarrollo del viaje.
12. Casos Especiales
Las reservas realizadas para grupos, programas personalizados o servicios especialmente diseñados podrán estar sujetas a condiciones de cancelación distintas, las cuales serán informadas al cliente antes de la confirmación de la reserva.
13. Aceptación de la Política
Al confirmar una reserva y realizar el pago correspondiente, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado la presente Política de Cancelación y Reembolso, así como los Términos y Condiciones y las demás políticas aplicables a los servicios contratados.